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安源镇目鱼岭观光项目初具规模
2017-11-20 01:25:18  字体:   | 萍乡论坛 | 查看评论
来源:中国萍乡网-萍乡日报
新闻热线:0799-7072859 编辑:徐��
 

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  原标题:最多跑一次,提升服务无止境

  我省正在进行的“最多跑一次”的行政审批改革,企业高兴,社会赞誉,而对于普通市民来说,更在意的是平时一些与生活密切相关的事办起来方不方便,比如水煤气的办理,有线电视、宽带的安装,比如缴各种费。

  总体来说,还是比较方便的,这一点大家都深有体会,与生活相关的大多数业务其实在已经做到了“最多跑一次”,有的甚至一次都不用跑,但一些垄断部门、国企,还是沾染了一些不良风气。

  一些单位办事不方便,缴罚款就更不方便了。比如机动车违法违停的处理,城管一个地方,交警一个地方,高速公路又是一个地方,虽然可能都在一个大厅里,但来回排队也受不了,难道就不能一个窗口全办了?市民卡也有类似的情况,前段时间因补办新卡,过程就不怎么愉快。领新卡排次队,转电子钱包又排次队,转公交自行车押金又得排队。虽然都在相邻的地方,流程也可能都是必须的,但在公众看来,这都是没有必要的,有折腾市民的感觉。

  不是不存在作风问题,在一些垄断性的公共服务部门,作风问题还挺尖锐。也不是不存在改进的空间,事实上,时代在变,但固守老习惯的还不少,技术在进步,但在新技术面前无动于衷的也不是没有。

  现在,在最多跑一次改革的倒逼之下,政府部门动起来了。这些公共服务部门虽然很多不是政府部门,但承担的是公共服务的功能,与市民的利益密切相关,也不能作壁上观。

  新技术带来新变化,市民的要求也在提高,公共服务部门就得跟上新技术的发展,跟上市民的需求。现实中的办事手续能不能多往网上搬?能给大家省点事的得省。网上能办的,那过程能不能做得更方便些?

  服务质量的提升没有止境,以前大家觉得网上银行挺好,不用排长队了,大家都为银行点赞,可是支付宝出来以后,大家又觉得支付宝做得更好,不用带U盾,不用很复杂的安全认证,摁个指纹就完成支付了,银行如果还是老一套,就难免给人一种落后于时代的感觉。

  我想公共服务部门都要有时常检视自身服务质量,时常留意外部世界变化的这种主动意识。支付宝为什么一出来就能能简则简,能在后台解决掉的问题就不要留给用户,而一些公共服务部门,你使劲推它都未必肯动一下,两者的不同无非是一个从用户体验出发,从市场出发,而另一个则是从方便自己管理的角度出发。

  有竞争的行业往往不用推也会进步,比如银行业、电信行业,现在做得就挺好。可一些没有竞争或者竞争强度比较弱的行业,就很成问题了,推一下动一下,不推就不动,这就需要行政体系一定程度的干预,所以,公共服务部门也不妨纳入“最多跑一次”的改革中。

  当自己没有能力做好服务时,不妨交给社会,其实很多民间平台已经能集成各种服务了,它们也乐于与公共服务部门合作。相反,倒是一些部门总是羞羞答答,总是从部门利益出发,有守成之心而无开放的气度,人家都已经打开大门,你再端着架子就不合适了。

  (责编:董晓伟、文松辉)

   
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